Política de reembolso
Políticas de Cambios, Devoluciones, Reembolso y Mantenimientos
Mantenimiento de Por Vida
En One Silversmith, ofrecemos un servicio de mantenimiento de por vida para todas nuestras joyas de plata, enfocado en restaurar el brillo original y eliminar rayones superficiales. Este servicio está diseñado para preservar la belleza de tus piezas a lo largo del tiempo. Ten en cuenta que este mantenimiento no cubre reparaciones estructurales, como reemplazos de piezas o reparaciones de daños significativos. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el mantenimiento. Para solicitar este servicio, contáctanos a través de contacto@onesilversmith.com.
Cambios y Devoluciones:
- Tienes un plazo máximo de 14 días después de la compra para solicitar un cambio o devolución.
- Aceptamos cambios y devoluciones únicamente si los productos se encuentran en perfecto estado, sin signos de uso, rayones o daños en el empaque y las joyas.
- Los costos asociados con los cambios y devoluciones serán asumidos por el cliente, a menos que haya sido un error por parte de One Silversmith, como enviar la talla o referencia incorrecta.
Proceso de Devolución:
- Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a través de contacto@onesilversmith.com y adjunta la factura junto con una explicación detallada de las razones para el cambio o devolución.
Reembolso de Dinero:
- De acuerdo con la ley colombiana, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- Una vez recibida y evaluada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo razonable de tiempo.
- Los productos adquiridos en descuento no aplican para la política de reembolso, pero sí están sujetos a la política de cambios y devoluciones establecida.
Garantía de Calidad:
- Todas nuestras joyas están fabricadas con plata de ley 925, 950 y 999, y cuentan con garantía de por vida en los materiales.
- Cada joya está contramarcada con nuestro logo y la ley de la plata, garantizando su autenticidad y calidad.
- Nuestras joyas son elaboradas a mano una a una, asegurando su durabilidad y calidad excepcional.
Compromiso con la Excelencia:
- En One Silversmith, nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de compra de joyas.
- Como diseñadores y fabricantes, garantizamos la trazabilidad de cada pieza y nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes en términos de calidad y servicio.
Esta política integral aborda los procedimientos de cambios, devoluciones, reembolsos y garantías, garantizando una experiencia justa y transparente para nuestros clientes en One Silversmith, en cumplimiento con la legislación colombiana.